Resumen
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta y los datos personales asociados. Lo haremos en un plazo razonable (normalmente hasta 30 días), salvo obligación legal de conservar cierta información.
Cobranzas - Préstamos (Google Play)
App Android publicada por Tinguar como Cobranzas - Préstamos ((paquete com.tinguardevtechnology.cobranzas). Disponible solo en Google Play (Android).
Pasos para solicitar la eliminación
- Envía un correo a contacto@tinguar.com con el asunto exacto: «Eliminar cuenta Cobranzas - Préstamos».
- Incluye el correo electrónico de la cuenta a eliminar y, si puedes, el nombre del negocio / empresa asociado.
- Verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta (para evitar borrados no autorizados).
- Te confirmaremos por correo cuando el proceso esté completado o si necesitamos más información.
También puedes escribir por WhatsApp al +593 99 860 2204 indicando el mismo correo de la cuenta.
Qué se elimina
- Cuenta de usuario (acceso a la app y al portal).
- Datos personales del titular de la cuenta (nombre, correo, rol, tokens de sesión y de notificaciones asociados).
- Preferencias y caché vinculados a esa cuenta de usuario, en la medida operativa posible.
Qué puede conservarse y por cuánto tiempo
- Datos del negocio / cartera (clientes deudores, préstamos, pagos, visitas, documentos) que el administrador del negocio registró como operación comercial: suelen permanecer mientras el negocio mantenga su cuenta activa, porque son datos del negocio (el negocio es responsable frente a sus clientes).
- Si eres administrador del negocio y solicitas cerrar todo el negocio, indícalo en el correo; evaluaremos el borrado o anonimización del tenant completo.
- Registros mínimos exigidos por ley, seguridad o disputas (p. ej. logs técnicos o comprobantes contables) pueden retenerse el tiempo que marque la normativa aplicable (en general hasta que cese esa obligación; te informaremos si aplica un plazo concreto).
- Copias de seguridad: pueden tardar un ciclo adicional (habitualmente hasta 30–90 días) en purgarse por completo tras la eliminación en sistemas activos.
Política detallada: Privacidad Google Play.
Otros productos Tinguar
- Escríbenos a contacto@tinguar.com o por WhatsApp al +593 99 860 2204.
- Indica: correo o teléfono de la cuenta, y el producto (Mi Negocio Listo, Streaming, Notificaciones u otro).
- Verificaremos la solicitud y te confirmaremos el resultado.
Plazos
Atenderemos la solicitud en un plazo razonable (normalmente hasta 30 días), salvo que la ley o una disputa exija conservar ciertos registros por más tiempo. Te avisaremos si necesitamos más información para completar el proceso.
Datos de clientes de un negocio
Si tus datos están de cliente/deudor dentro de un negocio que usa Cobranzas - Préstamos o Mi Negocio Listo, en muchos casos ese negocio administra tu información. Puedes pedirnos apoyo; a menudo será necesario contactar también al negocio.